Сеть гипермаркетов «Ашан» предлагает своим клиентам современный сервис доставки продуктов и товаров на дом, который работает в крупнейших городах России. За последние годы компания значительно расширила возможности онлайн-шопинга, предоставив покупателям доступ к более чем 70,000 товаров через официальный сайт и мобильное приложение «Мой АШАН».
Особенностью сервиса является партнерство с ведущими агрегаторами доставки, включая «Яндекс.Еда», что позволяет получить заказ уже через 2 часа после оформления. В Москве доставка осуществляется практически круглосуточно — с 8:00 до 1:00, что делает сервис одним из самых удобных на рынке.
- Как работает доставка продуктов из Ашана 📱
- Стоимость и условия доставки в Москве 💰
- География и время доставки 🚚
- Ассортимент товаров для доставки 🍎
- Способы оплаты и возврата 💳
- Программа лояльности и скидки 🎁
- Отзывы клиентов и качество сервиса ⭐
- Сравнение с конкурентами 📊
- Техническая поддержка и обслуживание клиентов 📞
- Перспективы развития сервиса 🚀
- Советы по эффективному использованию сервиса 💡
- Подробный FAQ 🤔
Как работает доставка продуктов из Ашана 📱
Система доставки «Ашан» функционирует через несколько каналов, обеспечивая максимальное удобство для клиентов. Основной способ оформления заказов — через официальный сайт или мобильное приложение «Мой АШАН доставка продуктов».
Способы оформления заказа
Мобильное приложение «Мой АШАН» — наиболее популярный способ заказа продуктов на дом. Приложение предоставляет полный доступ к ассортименту магазинов, включая свежие овощи и фрукты, хлеб и выпечку, молочные продукты, мясо, рыбу, замороженные товары, напитки, бытовую химию и товары для дома.
Веб-версия сайта дублирует функционал мобильного приложения и позволяет совершать покупки с компьютера или планшета. Интерфейс адаптирован для удобного поиска товаров и быстрого оформления заказов.
Партнерские платформы: через «Яндекс.Еда» доступна экспресс-доставка из гипермаркетов «Ашан» за 2 часа. К доставке подключены четыре гипермаркета в Москве, по два в Самаре и Нижнем Новгороде, и по одному в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Уфе и Ростове-на-Дону.
Процесс сборки и доставки заказа
Заказанные товары собираются курьерами непосредственно в ближайшем магазине сети. Это гарантирует свежесть продуктов и соответствие сроков годности. При возникновении проблем с наличием товара или его качеством, курьер обязательно связывается с клиентом для согласования замены.
Компания гарантирует качество продуктов и тщательно контролирует сроки годности. Все товары упаковываются с соблюдением принципов товарного соседства — замороженные продукты отделяются от свежих, химия не контактирует с пищевыми товарами.
Стоимость и условия доставки в Москве 💰
Тарифная политика «Ашан» отличается прозрачностью и фиксированными ценами на доставку. Стоимость доставки не зависит от суммы заказа, что выгодно отличает сервис от многих конкурентов.
Базовые тарифы
Первая доставка обойдется новым клиентам в 98 рублей. Это специальное предложение действует для всех новых пользователей сервиса, независимно от суммы заказа.
Последующие доставки стоят 158 рублей. Цена фиксированная и не изменяется в зависимости от времени доставки или дня недели.
Дополнительные расходы
При превышении весового лимита заказа взимается доплата. Для заказов весом более 30 кг каждый дополнительный килограмм стоит 5 рублей. Максимальный вес одного заказа ограничен 20 кг по отзывам пользователей, что иногда требует разделения крупных покупок на несколько заказов.
Бесплатная доставка и акции
«Ашан» регулярно проводит акции, предоставляющие бесплатную доставку. Компания также рассылает промокоды со скидками и предлагает выгодный кэшбек постоянным клиентам. Условия получения бесплатной доставки могут изменяться в рамках маркетинговых кампаний.
География и время доставки 🚚
Сервис доставки «Ашан» охватывает крупнейшие города России, с особым акцентом на Москву и Московскую область, где предоставляется наиболее широкий спектр услуг.
Москва и область
В столице доставка продуктов из «Ашан» работает практически круглосуточно — с 8:00 до 1:00. Это один из самых продолжительных графиков работы среди сетевых ритейлеров. Курьеры обслуживают как центральные районы, так и отдаленные области Москвы.
Экспресс-доставка через «Яндекс.Еда» доступна из четырех гипермаркетов в Москве, что обеспечивает покрытие большей части города. Среднее время доставки составляет 2 часа с момента оформления заказа.
Другие города
За пределами Москвы доставка обычно осуществляется с 10:00 до 22:00. В городах-миллионниках, включая Санкт-Петербург, Самару, Нижний Новгород, Казань, Екатеринбург, Уфу и Ростов-на-Дону, доступна экспресс-доставка через партнерские платформы.
Планирование доставки
Клиенты могут выбрать удобное время доставки при оформлении заказа. Система предлагает временные интервалы, позволяющие спланировать получение товаров. Курьер связывается с получателем за 30-60 минут до прибытия для уточнения деталей.
Ассортимент товаров для доставки 🍎
«Ашан» предлагает для доставки практически весь ассортимент своих гипермаркетов — более 70,000 наименований товаров. Это делает сервис одним из самых полных по охвату категорий среди конкурентов.
Продукты питания
Свежие продукты: овощи и фрукты, мясо, птица, рыба, молочные продукты, яйца. Компания особое внимание уделяет контролю качества скоропортящихся товаров.
Хлебобулочные изделия: свежевыпеченный хлеб и кулинария собственного производства. Продукция готовится в пекарнях гипермаркетов и доставляется в день изготовления.
Бакалея: крупы, макароны, консервы, специи, масла, сладости. Широкий выбор товаров как российских, так и импортных производителей.
Напитки: безалкогольные и алкогольные напитки, соки, минеральная вода, чай, кофе.
Замороженные продукты: полуфабрикаты, мороженое, замороженные овощи и фрукты, готовые блюда.
Непродовольственные товары
Бытовая химия: моющие и чистящие средства, стиральные порошки, кондиционеры для белья, освежители воздуха.
Товары для дома: посуда, текстиль, предметы интерьера, садовые принадлежности.
Детские товары: питание, подгузники, игрушки, одежда для детей.
Товары для животных: корма, наполнители, аксессуары для домашних питомцев.
Готовая еда и кулинария
Особое место в ассортименте занимает готовая еда из кулинарии «Ашан». Покупатели могут заказать салаты, горячие блюда, выпечку собственного производства. Все готовые блюда проходят контроль качества и имеют указанные сроки годности.
Способы оплаты и возврата 💳
«Ашан» предоставляет клиентам несколько удобных способов оплаты заказов, учитывая различные предпочтения покупателей.
Варианты оплаты
Онлайн-оплата банковской картой через сайт или мобильное приложение. Система поддерживает карты основных платежных систем и обеспечивает безопасность транзакций.
Оплата при получении курьеру наличными или банковской картой. Этот способ предпочтительнее, так как позволяет избежать разногласий между изначальной стоимостью заказа и финальной суммой после сборки.
Корпоративные карты для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Политика возвратов
Клиенты могут отменить заказ за 24 часа до указанного времени доставки через личный кабинет в разделе «История заказов». При более поздней отмене необходимо связаться со службой поддержки по телефону 8 800 222 11 00.
Если товар не соответствует заказу или имеет дефекты, стоимость возвращается клиенту. При обнаружении скрытых дефектов после получения заказа можно обратиться в службу поддержки для решения спорных вопросов.
Программа лояльности и скидки 🎁
«Ашан» интегрировал свой сервис доставки с существующей программой лояльности, что позволяет клиентам получать дополнительные выгоды при онлайн-покупках.
Карта лояльности
В мобильном приложении «Мой АШАН» карта лояльности всегда доступна и автоматически применяется при оформлении заказов. Это обеспечивает начисление бонусов и получение персональных скидок.
Акции и промокоды
Цены в приложении и на сайте соответствуют ценам в физических магазинах. Все актуальные акции и скидки отображаются в режиме реального времени. Компания регулярно предоставляет промокоды на скидки и специальные предложения для постоянных клиентов.
Кэшбек и специальные предложения
Постоянные клиенты получают кэшбек с покупок и доступ к эксклюзивным предложениям. Система анализирует покупательские предпочтения и предлагает персонализированные скидки на часто покупаемые товары.
Отзывы клиентов и качество сервиса ⭐
Анализ отзывов покупателей показывает в целом положительную оценку сервиса доставки «Ашан», с высокими оценками за качество продуктов и профессионализм курьеров.
Положительные аспекты
Клиенты особенно отмечают огромный ассортимент товаров, который «практически не имеет конкурентов». Покупатели ценят возможность приобрести все необходимое в одном заказе — от продуктов питания до бытовой химии и товаров для дома.
Качество упаковки получает высокие оценки: товары аккуратно упакованы с соблюдением правил товарного соседства, сроки годности тщательно проверяются. Курьеры характеризуются как вежливые и готовые поднять заказ на любой этаж, даже при неработающем лифте.
Конкурентоспособные цены и регулярные акции делают покупки выгодными, особенно при крупных заказах. За счет объемов закупок «Ашан» может предложить привлекательные цены на многие товары.
Области для улучшения
Основная претензия клиентов связана с ограничением максимального веса заказа в 20 кг. Многие покупатели вынуждены разделять крупные покупки на несколько заказов, что увеличивает стоимость доставки.
Некоторые клиенты отмечают периодические опоздания курьеров, особенно в пиковые часы. Также встречаются случаи отсутствия нужных товаров в наличии, хотя система уведомлений об этом работает корректно.
Сравнение с конкурентами 📊
На рынке доставки продуктов «Ашан» конкурирует с крупными сетями и специализированными сервисами. Каждый игрок имеет свои преимущества и особенности.
Преимущества «Ашан»
Широчайший ассортимент — более 70,000 товаров превосходит предложения большинства конкурентов. Возможность заказать практически все необходимое в одном месте — от продуктов до товаров для дома.
Фиксированная стоимость доставки независимо от суммы заказа обеспечивает предсказуемость расходов. У многих конкурентов стоимость доставки варьируется в зависимости от различных факторов.
Качество контроля товаров и профессионализм сборщиков заказов получают положительные отзывы клиентов.
Особенности конкурентов
Другие сети могут предлагать более высокие весовые лимиты заказов, более гибкие условия бесплатной доставки или специализированные категории товаров. Некоторые сервисы фокусируются на скорости доставки или работе в определенных районах города.
Техническая поддержка и обслуживание клиентов 📞
«Ашан» обеспечивает комплексную поддержку клиентов через различные каналы связи, гарантируя решение возникающих вопросов.
Контактная информация
Основная линия поддержки: 8 800 700 58 00 — круглосуточная бесплатная линия для всех регионов России.
Дополнительная линия: 8 800 222 11 00 — также работает круглосуточно и предназначена для решения вопросов по доставке.
Электронная почта: service@auchan.ru — для письменных обращений и детального разбора сложных ситуаций.
Отслеживание заказов
Статус заказа отображается в режиме реального времени на главной странице приложения или сайта, а также в разделе «История заказов» личного кабинета. Система автоматически отправляет уведомления о статусе заказа по электронной почте или SMS.
За 30 минут до доставки клиент получает контактные данные курьера, а за 15 минут курьер связывается для уточнения деталей получения.
Изменение заказов
Перенос времени доставки возможен через службу поддержки по электронной почте или телефону. Изменения в составе заказа принимаются до начала его сборки в магазине.
Перспективы развития сервиса 🚀
«Ашан» активно развивает направление доставки, расширяя географию покрытия и улучшая качество сервиса. Компания планирует увеличить количество подключенных точек и расширить партнерские программы.
Технологические инновации
Развитие мобильного приложения и внедрение новых функций для улучшения пользовательского опыта остается приоритетом. Персонализация предложений на основе истории покупок и машинного обучения помогает клиентам находить нужные товары быстрее.
Логистические улучшения
Оптимизация маршрутов доставки и внедрение новых технологий складской логистики направлены на сокращение времени доставки и повышение качества сборки заказов.
Советы по эффективному использованию сервиса 💡
Для максимально комфортного использования сервиса доставки «Ашан» рекомендуется следовать нескольким простым правилам.
Планирование покупок
Объединяйте заказы для экономии на стоимости доставки. Учитывая фиксированную цену доставки в 158 рублей, выгоднее делать более крупные, но редкие заказы.
Учитывайте весовые ограничения в 20 кг при планировании крупных покупок. При необходимости заказа большего объема товаров планируйте разделение на несколько заказов.
Оптимальное время заказа
Избегайте пиковых часов для более точного соблюдения времени доставки. Вечерние часы в будние дни и выходные дни характеризуются повышенной нагрузкой на сервис.
Заказывайте заранее при планировании получения товаров к определенному времени. Система позволяет выбрать удобный временной интервал при оформлении заказа.
Взаимодействие с курьерами
Будьте доступны по телефону за час до указанного времени доставки. Курьер обязательно свяжется для уточнения деталей.
Подготовьте место для размещения заказа, особенно если планируете крупные покупки с большим количеством упаковок.
Подробный FAQ 🤔
Работает ли доставка Ашан в выходные дни?
Да, доставка работает семь дней в неделю. В Москве график работы с 8:00 до 1:00, в других городах обычно с 10:00 до 22:00.
Какая минимальная сумма заказа для доставки?
Минимальная сумма заказа не установлена. Вы можете заказать товары на любую сумму, но стоимость доставки остается фиксированной.
Можно ли оплатить заказ наличными при получении?
Да, доступна оплата наличными или банковской картой непосредственно курьеру при получении заказа.
Что делать, если товара нет в наличии?
Курьер обязательно свяжется с вами для согласования замены товара или исключения его из заказа. Стоимость отсутствующих товаров не взимается.
Как отменить уже оформленный заказ?
Заказ можно отменить за 24 часа до доставки через личный кабинет в разделе «История заказов». При более поздней отмене звоните по телефону 8 800 222 11 00.
Поднимают ли курьеры заказ на этаж?
Да, курьеры поднимают заказ на любой этаж, даже при неработающем лифте. Дополнительная плата за подъем не взимается.
Какой максимальный вес одного заказа?
Рекомендуемый максимальный вес заказа составляет 20 кг. При превышении 30 кг взимается доплата 5 рублей за каждый дополнительный килограмм.
Доставляют ли алкогольные напитки?
Да, в ассортименте представлены алкогольные напитки. При доставке необходимо предъявить документ, подтверждающий возраст (18+).
Как узнать статус моего заказа?
Статус заказа отображается в мобильном приложении и на сайте в разделе «История заказов». Также приходят уведомления по SMS и электронной почте.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Изменение адреса доставки возможно до начала сборки заказа. Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 222 11 00.
Предоставляются ли чеки на товары?
Да, курьер предоставляет чек на все приобретенные товары, подтверждающий покупку и её стоимость.
Работает ли доставка в праздничные дни?
График работы в праздничные дни может изменяться. Актуальную информацию уточняйте в службе поддержки или мобильном приложении.
Можно ли заказать товары в кредит или рассрочку?
Информацию о возможности оформления кредита или рассрочки уточняйте в службе поддержки или при оформлении заказа на сайте.
Как долго хранятся товары при недоступности получателя?
При недоступности получателя курьер пытается связаться по указанному телефону. Если связь не установлена, заказ возвращается в магазин, и с клиентом связывается служба поддержки.
Доставляют ли замороженные продукты?
Да, замороженные продукты доставляются в специальной упаковке, сохраняющей температурный режим. Соблюдается принцип товарного соседства.
Можно ли заказать товары для офиса?
Да, доставка осуществляется как по домашним, так и по офисным адресам. При заказе укажите рабочее время для координации доставки.
Что делать при получении товара ненадлежащего качества?
При обнаружении дефектов товара сразу сообщите курьеру или обратитесь в службу поддержки. Товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену.
Есть ли специальные условия для постоянных клиентов?
Да, постоянные клиенты получают персональные скидки, промокоды и участвуют в программе лояльности с накоплением бонусов.
Можно ли заказать доставку на дачу или в загородный дом?
Возможность доставки в загородные районы зависит от конкретного адреса и зоны покрытия. Уточните возможность доставки при оформлении заказа или в службе поддержки.
Как связаться со службой поддержки?
Круглосуточные телефоны: 8 800 700 58 00 и 8 800 222 11 00. Электронная почта: service@auchan.ru. Также доступна форма обратной связи в мобильном приложении.
Оставить комментарий