TutorPlace: Полное руководство по платформе, отмене подписки и возврату средств

🕑 Время чтения: 5 мин. 📅 22 июля 2025
  1. Что такое TutorPlace
  2. Как работает подписка на TutorPlace
  3. Как отменить подписку TutorPlace
  4. Как вернуть деньги с TutorPlace
  5. Как удалить аккаунт TutorPlace
  6. Контакты и поддержка TutorPlace
  7. Часто задаваемые вопросы
  8. Заключение

Что такое TutorPlace

TutorPlace — это российская образовательная онлайн-платформа, которая предоставляет доступ к широкому спектру курсов и репетиторских услуг. Платформа специализируется на создании обучающих программ для взрослых и школьников по различным направлениям: от саморазвития и психологии до маркетинга, дизайна и подготовки к экзаменам.

Основные характеристики платформы

  • Местоположение: Санкт-Петербург, набережная Обводного Канала, дом 199-201
  • Статус: Аккредитованная IT-компания, резидент Сколково
  • Формат: Онлайн-курсы с подписочной моделью доступа
  • Целевая аудитория: Взрослые для саморазвития, школьники для подготовки к экзаменам

TutorPlace позиционирует себя как платформу, где пользователи могут найти "полезные и доступные курсы для саморазвития". Компания работает круглосуточно и предлагает дистанционное обучение для людей, которые не могут посещать занятия лично.

Как работает подписка на TutorPlace

Платформа использует модель автоматической подписки с рекуррентными платежами. Это означает, что после оформления подписки деньги будут списываться с вашей карты автоматически через определенные промежутки времени.

Принцип работы автоплатежей

  1. Пользователь оформляет пробный период (часто за символическую сумму в 1 рубль)
  2. По окончании пробного периода подписка автоматически переходит в платный режим
  3. Регулярно происходят списания (обычно 399 рублей в месяц)
  4. Списания продолжаются до тех пор, пока пользователь самостоятельно не отменит подписку

Важно: Платформа может осуществлять списания без дополнительных уведомлений, что часто становится неожиданностью для пользователей.

Как отменить подписку TutorPlace

Способ 1: Через личный кабинет на сайте

Самый прямой способ отмены подписки:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте https://tutorplace.ru/
  2. Перейдите в раздел "Настройки"
  3. Найдите блок "Основная информация"
  4. Откройте "Историю платежей"
  5. Выберите "Управление доступом"
  6. Отключите все активные подписки
  7. Проверьте, не остались ли активными дополнительные платные опции

Альтернативный путь через прямую ссылку:

  • Перейдите по ссылке: https://client.tutorplace.ru/login
  • В разделе "Мои подписки" найдите активную подписку
  • Выберите "Отменить" и сохраните подтверждение

Способ 2: Через службу поддержки по телефону

Контакты службы поддержки TutorPlace:

  • Телефон горячей линии: 8 (800) 555-32-82
  • Время работы: Круглосуточно

Алгоритм действий:

  1. Позвоните по указанному номеру
  2. Укажите оператору ваши данные: имя, привязанную карту, дату последнего списания
  3. Попросите отменить подписку и подтвердите действие
  4. Обязательно попросите отправить подтверждение отмены на вашу электронную почту

Способ 3: Через электронную почту

Отправьте запрос на отмену подписки по адресу:

В письме обязательно укажите:

  • ФИО
  • Номер привязанной карты (последние 4 цифры)
  • Дату последнего списания
  • Просьбу об отмене подписки

Способ 4: Отмена через мобильные приложения

Для iPhone и iPad:

  1. Откройте "Настройки" на устройстве
  2. Нажмите на ваше имя (Apple ID)
  3. Выберите "Подписки"
  4. Найдите TutorPlace в списке
  5. Нажмите "Отменить подписку"

Для Android:

  1. Откройте Google Play Store
  2. Перейдите в раздел "Подписки"
  3. Найдите TutorPlace
  4. Выберите "Отменить подписку"

Способ 5: Через банковское приложение

Отключение автоплатежей в банке:

  1. Зайдите в мобильное приложение вашего банка
  2. Найдите раздел "Автоплатежи" или "Подписки"
  3. Найдите TutorPlace в списке
  4. Отключите автоматические списания

Как вернуть деньги с TutorPlace

Обращение в службу поддержки

Первый шаг для возврата средств — обращение в службу поддержки TutorPlace:

  1. Отправьте заявление на электронную почту support@tutorplace.ru
  2. Укажите в письме:
    • Дату списания
    • Сумму списания
    • Причину возврата
    • Номер карты (последние 4 цифры)
  3. Приложите скриншоты списаний из банковского приложения

Процедура Chargeback через банк

Если служба поддержки TutorPlace отказывает в возврате:

  1. Обратитесь в службу поддержки вашего банка
  2. Подайте заявление на Chargeback (возврат спорного платежа)
  3. Предоставьте доказательства:
    • Переписку с поддержкой TutorPlace
    • Скриншоты попыток отмены подписки
    • Выписки по карте с нежелательными списаниями

Сроки возврата средств

  • Через службу поддержки TutorPlace: 3-10 рабочих дней
  • Через процедуру Chargeback: 30-90 дней в зависимости от банка

Как удалить аккаунт TutorPlace

Удаление через личный кабинет

  1. Войдите в личный кабинет на https://tutorplace.ru/
  2. Перейдите в "Настройки профиля"
  3. Найдите опцию "Удалить аккаунт" или "Удалить профиль"
  4. Подтвердите удаление

Удаление через службу поддержки

Если самостоятельное удаление недоступно:

  1. Напишите на support@tutorplace.ru
  2. Укажите в теме письма: "Удаление аккаунта"
  3. В тексте письма укажите:
    • ФИО
    • Email, привязанный к аккаунту
    • Причину удаления

Контакты и поддержка TutorPlace

Основные контакты

Способ связиКонтактная информация
Телефон горячей линии8 (800) 555-32-82
Email поддержкиsupport@tutorplace.ru
Общие вопросыinfo@tutorplace.ru
Официальный сайтhttps://tutorplace.ru/
Личный кабинетhttps://client.tutorplace.ru/

Офис компании

Адрес: Санкт-Петербург, набережная Обводного Канала, дом 199-201, литера И, помещение 6-н
Режим работы: Круглосуточно

Социальные сети

  • ВКонтакте: vk.com/tutorplace
  • Telegram: Официальный канал доступен через сайт

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если списания продолжаются после отмены?

  1. Проверьте статус подписки в личном кабинете
  2. Обратитесь повторно в службу поддержки
  3. Заблокируйте карту в банке как крайнюю меру
  4. Подайте заявление на Chargeback

Как избежать нежелательных подписок?

  • Внимательно читайте условия при регистрации
  • Используйте временные виртуальные карты для пробных периодов
  • Регулярно проверяйте выписки по картам
  • Отключайте интернет-платежи на неиспользуемых картах

Законны ли автоматические списания?

Автоматические списания законны, если пользователь согласился с условиями подписки при регистрации. Однако компания должна предоставлять четкую информацию об условиях и простой способ отмены.

Заключение

TutorPlace — это легальная образовательная платформа, но многие пользователы сталкиваются с проблемами нежелательных списаний. Главное правило — всегда внимательно читать условия подписки и сразу же отменять её, если услуга не нужна.

При возникновении проблем рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

  1. Попытаться отменить подписку самостоятельно через личный кабинет
  2. Обратиться в службу поддержки TutorPlace
  3. При отказе — подать заявление на Chargeback через банк
  4. В крайнем случае — обратиться в Роспотребнадзор или суд

Помните: чем быстрее вы отреагируете на нежелательные списания, тем больше шансов вернуть деньги и остановить дальнейшие платежи.

Просмотров: 722 👁️ | Реакций: 11 ❤️

Оставить комментарий